Politique de remboursement

Politique de remboursement

Notre politique est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

• L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est obligatoire (facture, email de confirmation, etc.).
• Ne renvoyez jamais un article directement au fabricant.

Articles non remboursables

• Cartes cadeaux

Remboursement partiel (le cas échéant)

• Articles retournés endommagés ou incomplets (hors erreur de notre part).
• Articles défectueux : merci de fournir une photo + preuve de commande par mail à contact@atelier-matelasse.com.

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été traitée, elle peut être annulée dans un délai de 24h en écrivant à contact@atelier-matelasse.com. Aucune annulation n’est possible une fois la commande traitée.

Échanges

• Uniquement pour une taille ou une couleur différente du même article.
• Si vous souhaitez un autre modèle, retournez l’article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Mode de remboursement

• Par défaut, nous proposons un avoir (bon d'achat).
• Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, merci de le préciser dans votre email.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
• Les bons ou codes promotionnels ne sont pas remboursables.

Procédure

1. Contactez-nous à contact@atelier-matelasse.com
2. Retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.
3. À réception et vérification, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Retards de remboursement

Si vous ne voyez pas votre remboursement après 10 jours ouvrés :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre établissement bancaire (un délai peut s’appliquer).
• Contactez-nous si besoin à contact@atelier-matelasse.com

Commandes cadeaux

• Si l’article était identifié comme un cadeau, un bon d’achat vous sera envoyé.
• Sinon, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Frais d’expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’échange de taille, nous remboursons les frais de retour à hauteur de 5€.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Recommandation

Pour tout retour supérieur à 75€, privilégiez un service avec suivi ou assurance. Nous ne garantissons pas la réception sans preuve de suivi.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Nous remboursons le montant total payé (produits + livraison standard) dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation, ou après réception du colis retourné.